Ziele erreichen.
Ziele erreichen. Dahinter steht mehr als die Summe der Einzelmaßnahmen.
Letztens kam ich mit einem Bereichsleiter eines Logistikdienstleisters ins Gespräch. Die letzten Zahlen zum Betriebsergebnis lagen hinter den Erwartungen zurück. Er erklärte mir, dass sie in den letzten sechs Monaten etliche Tage und Euro in Lean-Maßnahmen investiert hätten. Alle Events zeigten kalkulierte Einsparungen. In der umgesetzten Praxis zeigten sich diese Einsparungen jedoch nicht.
Im Laufe des weiteren Gespräches stellte sich heraus, dass sich jeder Bereich für sich optimiert hat. Dies führte dazu, dass Verschwendungen und Probleme von einem zum anderen Bereich verschoben wurden, statt sie nachhaltig zu lösen. Da die Bereiche miteinander im Wettbewerb standen, stimmten sie sich untereinander auch nicht ab. Während der Versand auf schnellere Auslieferung setzte, hatten die anderen Bereiche die Personalkosten im Fokus und dafür längere Durchlaufzeiten und Losgößen in Kauf genommen. Der Einkauf konnte durch Staffelpreise bessere Preise für höhere Abnahmemengen erzielen.
Während sich jeder Bereich für sich gesehen verbessert hatte, gab es für den gesamten Bereich eine Verschlechterung.
Die hohen Abnahmemengen führen zu ebenso hohen Beständen und Handlingskosten, die bei Kundenänderungen umgearbeitet werden müssen. Aufgrund der ausgedünnten Personaldecke streiten sich Montage und Logistik, wer für die Materialversorgung zuständig ist. Der Versand ist oft damit beschäftigt, den Kunden bei Terminüberschreitungen zu vertrösten, während die Mitarbeiter (und die Spediteure) auf die Ware zum Verladen warten.
Die Antwort auf meine Frage, wer die Aktivitäten koordiniert und aufeinander abgestimmt hat, führte zum Grund: Im Quartalsmeeting bekamen alle Bereiche den Auftrag zur Einsparung. Die Wechselwirkungen zwischen den Abteilungen und deren Maßnahmen betrachtete man nicht. Dafür gibt es keine Ressourcen.
Eine professionelle Strategie- und Zielplanung und -verfolgung (engl. Strategy- and Policy-Deployment) sorgt dafür, dass zuerst die Ziele für das Unternehmen erarbeitet und durch die Organisation kommuniziert werden. Danach bricht man diese Ziele auf die jeweiligen Bereiche, Abteilungen und Teams herunter. Bei der Planung von Maßnahmen stellen die Teams sicher, dass die Verbesserungen die übergeordneten Ziele unterstützen.
Dann klappt es auch mit den Zielen!